OBIETTIVI 2016

Di seguito si riportano gli obiettivi per l’anno 2016.

Telecom Italia S.p.A. – Clienti

Area di riferimentoIndicatoreUnità di misuraTarget 2016
Clienti mobile Tempo di attivazione del servizio voce (servizio pre-pagato) - Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo previsto contrattualmente % 97
Clienti mobile Tempo di attivazione del servizio voce (servizio post-pagato) - Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo previsto contrattualmente % 97
Clienti mobile Reclami sugli addebiti - Rapporto tra il numero di reclami su addebiti in fattura ricevuti nel periodo di rilevazione e il numero delle fatture emesse nello stesso periodo (servizio post-pagato) % 1,2
Clienti mobile Reclami sugli addebiti - Rapporto tra il numero di reclami riguardanti addebiti su carte pre-pagate ricevuti nel periodo di rilevazione e il numero medio di SIM/USIM attive nello stesso periodo (servizio pre-pagato) % 1,2
Clienti internet Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (linee telefoniche attive) % 95
Clienti internet Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Tempo medio di fornitura (linee telefoniche attive) Giorni 9
Clienti internet Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (linee telefoniche provenienti da altro operatore su cui era già attivo con il precedente operatore il servizio di accesso ad internet a banda larga) % 95
Clienti internet Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Tempo medio di fornitura (linee telefoniche provenienti da altro operatore su cui era già attivo con il precedente operatore il servizio di accesso ad internet a banda larga) Giorni 15
Clienti internet Malfunzionamenti servizi di accesso a internet a banda larga - Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e il numero medio di linee d’accesso a banda larga % 12
Clienti internet Malfunzionamenti servizi di accesso a internet a banda larga - Tempo medio di riparazione Ore 26
Clienti internet Addebiti contestati - Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a tutti i servizi di accesso a Internet (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo (servizi di accesso a banda larga) % 1,4

Telecom Italia S.p.A. – Altri stakeholder

Area di riferimentoIndicatoreUnità di misuraConsuntivo 2015Target 2016
RISORSE UMANE FORMAZIONE Formazione in tema di salute, sicurezza e ambiente(1) Ore di formazione 231.356 165.000
RISORSE UMANE FORMAZIONE Formazione – Ore di formazione procapite(1) Ore di formazione procapite 30,3 30
RISORSE UMANE FORMAZIONE Formazione – Coverage (percentuale di dipendenti che hanno partecipato ad almeno un intervento formativo sul totale della popolazione) % 88 80
RISORSE UMANE INFORTUNI Infortuni verificatisi per 100 lavoratori Numero 1,27 1,24
AMBIENTE – ENERGIA Indicatore di eco-efficienza(2) bit/joule 4.707 5.300
AMBIENTE – ENERGIA Autoproduzione di energia da cogenerazione(3) GWh 130 151
AMBIENTE – EMISSIONI ELETTROMAGNETICHE Qualifica SAR(4) % 110 100
AMBIENTE – EMISSIONI ELETTROMAGNETICHE Qualifica SAR di altri dispositivi (chiavette USB, tablet e router) tecnologicamente innovativi commercializzati con il marchio TIM Numero 6 4

(1) Il dato comprende la formazione in aula, on line e on the job.

(2) L’Indicatore di eco-efficienza è calcolato per la BU Domestic al netto delle attività del Gruppo Olivetti.

(3) Dal 2014 l’obiettivo è esteso a tutta la BU Domestic. Si consideri al riguardo che gli impianti di cogenerazione sono al momento presenti solo in Telecom Italia S.p.A. Si veda la tabella Obiettivi Pluriennali.

(4) Si tratta della percentuale di cellulari/smartphone assoggettati a qualifica SAR (Specific Absorption Rate). La percentuale è calcolata sui modelli di terminali cellulari/smartphone di tipo più diffuso e tecnologicamente innovativi.

               

TIM Brasil - Obiettivi 2016

Area di riferimentoIndicatoreUnità di misuraConsuntivo 2015Target 2016
RISORSE UMANE Formazione (ore totali: in aula, on line e on the job) erogata a dipendenti propri, terziarizzati e stagisti Ore di formazione 1.085.614 820.000
RISORSE UMANE Formazione sulla sostenibilità (percentuale di dipendenti propri, terziarizzati e stagisti che hanno partecipato ad almeno un intervento formativo sui temi della sostenibilità sul totale della popolazione) % 90 90
AMBIENTE Raccolta di terminali mobili, batterie e altri accessori per destinarli al riciclo tonnellate 1,192 2
AMBIENTE Rapporto tra rifiuti riciclati e totale dei rifiuti generati negli uffici % 19 25
FORNITORI Fornitori valutati con criteri di sostenibilità Numero 357 200

(*) La percentuale si riferisce alla popolazione residente. I valori di copertura possono subire variazioni con riferimento agli aggiornamenti ISTAT e di urbanizzazione.

(**) La percentuale è determinata dal rapporto tra il numero di unità immobiliari sottese ad “armadi” raggiunti dalla fibra ottica in accesso (o servibili direttamente da centrale se a distanze accettabili) ed il numero totale delle unità immobiliari che hanno attive o hanno avuto in passato linee telefoniche.

BU Domestic – Obiettivi pluriennali –Digital inclusion

IndicatoreUnità di misuraConsuntivo 2015Target 2017Target 2018
Copertura UMTS e HSDPA(*) % 96 97 //
Copertura Next Generation Plan (telefonia fissa) (**) % >42 >75 84
Copertura LTE (*) % >88 >95 98

(*) La percentuale si riferisce alla popolazione residente. I valori di copertura possono subire variazioni con riferimento agli aggiornamenti ISTAT e di urbanizzazione.

(**) La percentuale è determinata dal rapporto tra il numero di unità immobiliari sottese ad “armadi” raggiunti dalla fibra ottica in accesso (o servibili direttamente da centrale se a distanze accettabili) ed il numero totale delle unità immobiliari che hanno attive o hanno avuto in passato linee telefoniche.    

BU Domestic – Obiettivi pluriennali – Ambiente

Area di riferimentoIndicatoreUnità di misuraTarget 2015Consuntivo 2015Status targetTarget 2016Target 2017Target 2018
AMBIENTE ENERGIA Totale energia elettrica acquistata e prodotta GWh 1.980 2.071 x 2.015 1.974 1.925
AMBIENTE ENERGIA Autoproduzione di energia da cogenerazione GWh 131 130 x 151 151 151
AMBIENTE ENERGIA Indicatore di ecoefficienza bit/joule 4.700 4.707 v 5.300 6.100 7.250
AMBIENTE EMISSIONI ATMOSFERICHE Riduzione delle emissioni di CO2 da acquisto e produzione di energia elettrica rispetto al 2014 Tonnellate 695.000 697.500 v 680.000 680.000 680.000