Si riportano di seguito i risultati conseguiti a fronte degli obiettivi pubblicati nel precedente Bilancio di sostenibilità per l’anno 2015 e in relazione al solo stakeholder Clienti per l’anno 2014⁽¹⁾.

Telecom Italia S.p.A. – Clienti⁽²⁾

^(**) La delibera AGCom n. 79/09/CSP che fissa gli obiettivi dei call center è in corso di aggiornamento.

⁽¹⁾ I consuntivi degli obiettivi sopra riportati per il 2015 saranno disponibili nel luglio 2016 sui siti Internet indicati nella nota 2.

⁽²⁾ L’elenco completo degli indicatori di qualità dei servizi mobili, nonché dei relativi obiettivi per il 2015, è disponibile sul sito tim.it. L’elenco completo degli indicatori di qualità dei servizi di accesso a internet da rete fissa e IPTV, nonché dei relativi obiettivi per il 2015, è disponibile sul sito telecomitalia.it.

Telecom Italia S.p.A. – Altri stakeholder

⁽¹⁾ Il dato comprende la formazione in aula, on line e on the job.

⁽²⁾ Il dato di coverage è stato calcolato in base alla consistenza media annua del 2015.

⁽³⁾ L’indicatore è calcolato sul perimetro della BU Domestic. Per ulteriori informazioni sull’indicatore di eco-efficienza cfr. § Ambiente/Energia.

⁽⁴⁾ Si tratta della percentuale di cellulari assoggettati a qualifica SAR (Specific Absorption Rate). La percentuale è calcolata sui modelli di terminali cellulari di tipo più diffuso e tecnologicamente innovativi.

⁽⁵⁾ Nel 2015 era prevista la qualifica SAR di 20 terminali, ma ne sono stati effettivamente qualificati 22

TIM Brasil

⁽¹⁾ Per il 2015 non era stato definito un target perché era allo studio una metodologia diversa per l’individuazione degli obiettivi di formazione su tematiche di sostenibilità.