ANALISI DI MATERIALITÀ

La matrice di materialità

[G4-18a], [G4-18b] Anche nel 2015 il processo di analisi di materialità è stato condotto seguendo i requisiti richiesti dalla GRI G4 con lo scopo di individuare quei topic che più risultano rilevanti in relazione agli impatti socio-ambientali ed economici che le attività di business generano all’interno e all’esterno dell’organizzazione.

Identificazione delle tematiche rilevanti

Come riportato nelle “Linee guida per l’aggiornamento dell’analisi di materialità di Telecom Italia” e nel paragrafo Review del Bilancio del 20141, è stata svolta un‘attività preparatoria di verifica circa la validità delle tematiche emerse lo scorso anno. Tale attività è stata condotta tramite un confronto puntuale con varie fonti informative nazionali ed internazionali, pubbliche e non pubbliche, interne ed esterne al Gruppo2 e un confronto con un benchmark delle pratiche di settore.

Al termine di questa prima analisi, Telecom Italia è stata in grado di confermare la lista di tematiche rilevanti, rappresentative delle seguenti macro aree:

  • impatti economici diretti e indiretti;
  • business ethics e promozione dei Diritti Umani;
  • gestione responsabile della catena di fornitura;
  • gestione dei rischi e Public Policy;
  • posizionamento sul mercato e protezione dei clienti;
  • gestione responsabile delle risorse umane, promozione della diversity, delle pari opportunità e della salute e sicurezza dei lavoratori;
  • compliance con la normativa nazionale e internazionale;
  • iniziative a favore delle Comunità locali;
  • gestione responsabile delle risorse energetiche, delle emissioni in atmosfera e dei rifiuti.

Assegnazione delle priorità

La fase di assegnazione delle priorità delle tematiche emerse, ha condotto a individuare le tematiche materiali oggetto di disclosure.

In questa fase, Telecom Italia ha valutato l’importanza delle tematiche emerse sia dal punto di vista esterno sia dal punto di vista interno. Quest’ultimo è stato fornito dalle principali funzioni aziendali grazie alla verifica puntuale delle tematiche oggetto di analisi.

[G4-26] L’aggiornamento della valutazione di rilevanza dal punto di vista esterno è stato realizzato attraverso una specifica attività di ascolto degli stakeholder, al fine di cogliere in modo diretto le percezioni di autorevoli rappresentanti dei portatori di interesse del Gruppo. In occasione del forum multistakeholder 2015, che ha visto il coinvolgimento di oltre 30 rappresentanti delle principali categorie di stakeholder esterni, sono stati sottoposti ai partecipanti i temi materiali per la strategia dell’Azienda al fine di individuarne un ordine di importanza3. Gli stakeholder, suddivisi in tavoli di lavoro tematici sulla base dei loro interessi e competenze, hanno espresso il loro parere in relazione ai temi trattati nel tavolo di appartenenza; l’utilizzo di scale parametriche quali-quantitative ha garantito uniformità di valutazione.

[G4-19] L’analisi dei risultati ha prodotto i dati necessari per elaborare la dimensione “rilevanza degli stakeholder” della matrice di materialità.

I RISULTATI IN SINTESI: LA MATRICE DI MATERIALITA'

Innovazione socialeTutela ambientaleCultura digitalePersone

La salute e la sicurezza dei lavoratori, come la gestione dell’organico, possono in apparenza sembrare temi materiali solo per lo stakeholder dipendenti. Tali temi, in realtà, coinvolgono direttamente la Pubblica Amministrazione e le Comunità dove il Gruppo opera e indirettamente tutti gli stakeholder che vengono in contatto con i dipendenti del Gruppo.

Validazione

La validazione dei temi e dell’intero processo di analisi di materialità è stata effettuata dalla funzione Corporate Shared Value che si è avvalsa, come già scritto, del supporto di SCS Consulting per la rilevazione delle percezioni attraverso la partecipazione ai tavoli di lavoro e alla condivisione dei risultati tra i partecipanti al forum. La Governance della Direzione Corporate Shared Value è esposta nel paragrafo Governance della sostenibilità del presente rapporto.

Review

È previsto che la fase di review venga svolta come attività preparatoria al prossimo ciclo di rendicontazione, con l’obiettivo anche di sottoporre i risultati delle analisi condotte, aggiornate nell’anno successivo, a specifiche attività di stakeholder engagement.

Il Gruppo ha prediposto le “Linee guida per l’aggiornamento dell’analisi di materialità di Telecom Italia” ai sensi delle GRI G4 al fine di strutturare in maniera trasparente il processo di analisi. Il documento fornisce le linee guida per lo svolgimento delle attività, descrivendo tempistiche e ruoli coinvolti nel processo. È in fase di analisi, per un ulteriore arricchimento della matrice, lo schema predisposto a tal fine dal GeSI per il settore ICT disponibile nel documento “ICT and Sustainable Development: a materiality assessment for the ICT industry”.

Boundaries

[G4-20], [G4-21] Tutti i temi (e quindi gli “aspetti” dello standard G4 del GRI) risultati materiali hanno importanti ricadute sia all’interno sia all’esterno dell’azienda.

Da un lato, ci sono i temi trasversali su tutte le Società consolidate del Gruppo, ovunque esse si trovino senza eccezione alcuna, e che hanno rilevanza su tutti gli stakeholder esterni e interni, ovvero:

  • Innovation management
  • Compliance con la normativa nazionale e internazionale
  • Programmi anti-corruzione
  • Promozione del rispetto dei Diritti Umani fuori e dentro l’Azienda
  • Gestione della salute e sicurezza dei lavoratori
  • Gestione dell’organico, rinnovo generazionale e valorizzazione dei talenti
  • Ascolto del cliente e trasparenza nelle relazioni.

D’altro lato, ci sono i temi che interessano soprattutto le società del Gruppo che agiscono come operatori di telefonia, che comunque rappresentano di gran lunga la principale parte del Gruppo in termini di fatturato, dipendenti, e anche in termini di impatto sugli stakeholder esterni:

  • Copertura della rete
  • Riduzione del “digital divide” e promozione dell’inclusione sociale e della trasformazione digitale del Paese attraverso la diffusione e lo sviluppo della tecnologia ICT sul territorio
  • “Disaster response” e business continuity
  • Attività di gestione e protezione dei dati sensibili e dei minori.

Questi ultimi temi sono sicuramente più rilevanti per tutti gli stakeholder che vivono in Italia, dove Telecom Italia è il maggiore operatore e quindi è l’Azienda su cui gli stakeholder ripongono le loro maggiori aspettative. In Brasile, dove il Gruppo è presente con uno dei maggiori operatori mobili, sicuramente i temi toccano importanti interessi degli stakeholder, ma con un livello di intensità minore rispetto all’Italia.

Più in generale alcuni spunti emersi dal forum multistakeholder evidenziano come il Gruppo si caratterizzi per essere un:

  • polo per lo sviluppo di competenze e cultura digitale. I partecipanti hanno rilevato la necessità di accrescere le competenze digitali di cittadini, imprese e PA in maniera strutturata, individuando in Telecom Italia un soggetto attivo per il miglioramento della realtà domestica;
  • promotore di progetti in grado di generare valore condiviso. I rappresentanti delle Istituzioni e della Comunità hanno valorizzato il possibile ruolo di promotore diretto di iniziative di ricerca e sviluppo di soluzioni digitali, mentre dal mondo delle aziende si è proposto un ruolo di supporto e promozione delle realtà imprenditoriali che autonomamente realizzano innovazione digitale, da individuare mediante un processo di scouting attivo.

[G4-23] Non si sono registrate variazioni significative nel perimetro di attività, e quindi di rilevanza di boundary, nel corso degli ultimi anni, ad eccezione di quanto menzionato nel capitolo Gruppo Telecom Italia, paragrafo Profilo del Gruppo. 

1 Bilancio di sostenibilità 2014: “E’ previsto che la fase di review venga svolta come attività preparatoria al prossimo ciclo di rendicontazione, con l’obiettivo anche di sottoporre i risultati delle analisi condotte, aggiornate nell’anno successivo, a specifiche attività di stakeholder engagement. Al fine di rendere sistematico, corente nel tempo, trasparente e strutturato il processo anche per i prossimi anni, è stato predisposto il “Manuale Telecom Italia di analisi di materialità ai sensi del GRI G4” che fornisce le linee guida per lo svolgimento delle attività, descrivendo tempistiche e ruoli coinvolti nel processo stesso.”

2 Ad esempio: Digital Economy and Society Index” dell’Unione Europea, i report dell’Osservatorio Agenda Digitale del Politecnico di Milano, il rapporto “Benessere Equo e Sostenibile in Italia - 2014” promosso dal Consiglio Nazionale dell’Economia e del Lavoro e dall’ISTAT.

3 Ad ogni partecipante, per una migliore comprensione dei temi trattati, è stato messo a disposizione in preparazione al forum un dossier di approfondimento.